По мотивом ваших вопросов Ж)
“Кирилл здравствуйте! Можете раскрыть вопрос кас. помощника в магазине (интересует как оцениваете объем работы и оплаты, в круг обязанностей входит seo, создание листингов с имеющимися фото и описанием, переписка с клиентами и на что ещё обратить внимание раз дается доступ третьему лицу к магазину). прописывали как сотрудника?”
В какой-то момент мы понимаем, что сами уже не справляемся с объемом работ по магазину. Или для продолжения роста нам надо нанять помощников. А возможно мы просто устали и не хотим с этим объемом справляться сами, а хоим выкроить время для отдыха или больше проводить времени с детьми. И тут задаемся вопросом, кого и как? Безопасно ли?
Сразу скажу, универсального решения к сожалению нету.
У Etsy не продуман режим помощников. Вроде там можно указать этих самых помощников. Но у них не будет отдельного аккаунта для входа, не будет распределение роли и уровня доступа как это например сделано на том же shopify. Человек будет логинется через ваш аккаунт, у него будет полный доступ, он сможет как просто увидеть всю статистику изнутри, так и изменить платежные данные :( Или вообще закрыть и стереть ваш магазин. Может спереть базу ваших клиентов. Или войти в ваш магазин из отпуска в Крыму и прощая магазин. А возможно он будет просто добросовестно работать и все будет хорошо :)
Я пробовал разные варианты. И на удаленке и в офисе. В офисе безусловно лучше. Эффективнее. Быстрее. Хотя ковид показал, что можно работать эффективно и на удаленке. Отчасти убедившись в этой эффективности я решился на переезд. Расскажу собственный опыт. До недавнего времени нас работало 5 человек в офисе. 2 девушки студентки, занимались основной рутиной - саппорт. Переписка с клиентами. Трекинг коды. Оформление заказов. Запросы у пользователей ревью. Переписки с поставщиками, урегулирование если что-то пришло битое. Возвраты-замены. Сейчас уже они делают частично СЕО, создание или копирование листингов в другие магазины. Раньше это все делала моя жена и я ей помогал по мере необходимости. Как только мы взяли первую девушку мы начали расти. У меня высвободилось время для придумывания новых идей, маркетинга, рекламы. Супруга сосредоточилась на СЕО, поиске новых товаров. Есть еще 1 человек он мой помощник или правая рука. Помогает мне с техническими вопросами - настройка ВДС, ВПН для нового магазина. Ищет исполнителей-програмистов чтоб написать очередной парсер или проверить какую-то мою идею. Либо делает за меня какую-то рутинную работу типо сбор данных в таблицу определенным видом, чтоб я мог на нее посмотреть и сделать какой-то вывод. Не всегда эти таблицы полезны, чаще даже нет. Но 1 полезная таблица дает обычно очень много пользы, простите за тавтологию. А бывает я его нагружаю какими-то личными бытовыми вопросами, чтобы высвободить мое время для работы.
Как я набирал сотрудников.
Помощник мой, уже со мной лет 10 качует со мной уже в 3 проект. Его нашли по объявлению где-то на форуме. Сейчас бы я так не делал. точнее сейчас бы я ему дал тест и он скорее всего его бы не сдал. Стало бы мне от этого лучше или хуже. Не знаю. скорее всего хуже, хоть и дисциплина его хромает, производительность не на высоте, сообразительность тоже. Но уверенность в нем у меня 100% несколько раз его просил детей забрать из садика - максимальный уровень доверия. И было несколько личных моментов когда его помощь была неоценима.
Супруга. Ну тут тоже все просто когда-то давно она работала в нашем офисе, но над другим проектом и другой команде. Потом мы поженились, родились дети подряд 2. И когда ей надо было выходить из декрета, ее команды и проекта уже не было. А я как раз искал новый проект и изучал маркетплейсы.
Когда проект уже работал, у нас было 3 магазина, стабильный доход. Я начал искать еще людей. У меня сразу была идея попробовать взять студентов. А точнее студенток. Тут без всякой пошлости или дискриминации, просто девушки более предрасположены к рутинной работе. Обучать каждые пол года нового сотрудника из-за того что старому сотруднику стало скучно я не хотел. Почему студентки? Потому что я хотел сэкономить :) и в начале у меня не было объема работы на полный рабочий день. А я помню как сложно найти студенту работу на пол дня, да еще и со свободным графиком. Так что несмотря на относительно низкую зарплату 20К рублей за 4 часовой рабочий день у меня были отличные плюшки. И я мог бороться за лучших студентов. (обе в этом году закончили почти на одни пятерки и уже поступил на второе высшее, можно сказать горжусь ими). Ну и молодые обычно более энергичны. Искал студентов я в ВК размещая рекламу в пабликах типа работа для студентов СПБ. У меня было 2 теста которые должны были отсечь ненужных мне людей. Первый тест на внимательность и умение следовать инструкциям. Он отсеивал 80% людей. Мне были не нужны не внимательные люди и те кто откликнулся на мое предложение не так как было в рекламе, даже не получали второй тест. Второй тест на знание английского. Первая девушка которую я пригласил на испытательный срок, ушла через 3 дня, мы оба поняли что не подходим друг другу. Вторая девушка работает с нами уже 3 года.
Когда у нас стало 8 магазинов, начали искать еще человека. По той же схеме. Нашли.
Потом случился ковид, мы сели на удаленку. Вторая девушка сказала, что продолжит учится удаленно и с нами не сможет работать :( И тут еще наша первая “студентка” сказала, что она уедет на 6 месяцев по обмену в другую страну на семестр. Я решил взять сразу 2 человек на полный рабочий день. Искал через хэдхантер. Безработного народу было очень много. Со знанием английского, с хорошим опытом. Использовал те же тесты. Нашей Ире надо было натаскать смену за месяц. Взяли сразу 3 человек на испытательный месяц с условием что оставим 2 лучших. И еще я начал искать себе второго помощника, тоже студента на 4 часа. Что б разгрузить свое время и заняться выходом на Амазон. Студентку-помощника нашел. Начал ее учить готовить для меня таблице, искать информацию в интернете и сразу структурировать под удобный мне формат. Проходит месяц. Смотрю результаты обучения. 3 человека взрослых, с опытом работы в турфирме, отели и учителем английского за 8 часов рабочий день делают объем который наша Ира делала за 4 часа. Люблю студентов ( не всех конечно :) И тут за день до вылета Чехию закрывают на вторую волну. Ну мы конечно расстроились за Иру, но обрадовались за нас. № взрослых человека не прошли испытательный срок как вы понимаете. А я лишился своего второго помощника, но зато у нас 2 очень быстрых, вежливых саппорта :)
Не знаю про это ли вообще вы меня спрашивали :) но вот так мысль растеклась.
Ну и немного полезности.
Очень важно, что б вы брали человека не просто с расплывчетой формулировкой - саппортить магазин или оформлять заказы. Важно составить должностную инструкцию, в которой расписать все необходимые действия. Придумать механизм контроля. У нас это таблица в которой девочки отмечают какие действия они выполняют в каком магазине и в какой день. Например нет смысла запрашивать ревью у юзеров каждый день. Так например они смотрят по тренингам какие покупки уже дошли в магазине 1 и отправляют письма с вопросами все ли понравилось, всем ли довольны, будьте добры оставить ревью по понедельникам. По вторникам тоже самое в магазине номер 2 и 3. И т.д. Чтобы составить подробную инструкцию, что и как делать. На какие претензии или вопросы что отвечать, вам это надо самому проделать. И когда процесс отработан и его легко описать, тогда на его выполнения легко найти исполнителя. Вот тут у меня как раз служит тест, насколько человек внимателен и может следовать инструкциям. Я был реально удивлен, насколько таких людей мало. Это не касается конечно творческих работ. НО мы в первую очередь стараемся скинуть с себя рутину. А рутину всегда можно описать в инструкцию, главное не ленится. У меня ушло пол года на описание. потому что я ленивый.
По поводу безопасности. Как доверить доступ. Ну если вы берете человека на офицальную работу, то тут все понятно и просто. Еще и договор о неразглашении ему дайте на подпись вместе с трудовым. Типичный договор можно найти в интернете. Если вы не хотите брать офицально человека, я не знаю как вам тут быть.
Если человек работает с вами удаленно. То я бы не давал ему прямой доступ к Этси. А настроил бы удаленную машину, на которой будет сохранен пароль в Этси. Там не будет доступа к основной почте. И если вы увольняете человека, то просто меняете пароль к удаленке. Какая та минимальная безопасность.
Рефанды на PayPal я до сих пор делаю сам, хотя тоже хотел бы это на кого-то скинуть.
Могу еще порекомендовать прочитать книгу - Жесткий менеджмент Именно там я подчерпнул мысль о важности тестов при приеме, тестов нескольких уровней, чтобы отсечь всю бестолочь еще до собеседования - мое время очень дорого, чтобы тратить его на 30-50 собеседований. Обычно на 50 откликов на мою вакансию до собеседования доходит 3-4 человека.
Если вы пока не представляете, как же вам организовать работу с сотрудником, оформление его, офис, рабочее место и от всего этого идет кругом голова. Позвольте предложу вам взглянуть на эту проблему чуть под другим углом.У меня в команде мое время самое дорогое, оно дает самый лучший финансовый результат. Но без всех остальных работа встанет и результат будет плачевный. В вашем магазине вы знаете все лучше других и выполняете лучше и быстрее других. Если вы при этом не готовы давать доступ в него постороннему человеку, но вам не хватает времени, чтобы магазин рос и развивался. То наймите человека который высвободит в другой сфере вам время. Например наймите домработницу, которая будет 3 раза за вас убираться и готовить за вас, вот вам 6-8 а то и 10 часов в неделю которые вы посвятите развитию магазина. Специально для милых дам - Это нормально, если в вашем доме будет убираться другая женщина позволяя вам потратить время финансово более эффективно :) Я потратил десятки если не сотни часов разговоров и убеждений жены, как долбанный психотерапевт, что это нормально когда другая женщина убирается у нас в доме, позволяя ей отдохнуть и встретить меня с работы в хорошем настроении. А не замотанной мелкими детьми и бытовыми вопросами. Мы пробовали разные варианты няня для старшего, няня для младшего, няня для обоих. Комфортнее всего оказалось домработница закрывающая все бытовые вопросы, жена занимается только детьми и мной. Семья счастлива. Все кто скажут, что женщина сама должна со всем успевать справляться пусть идут нахер.
Возможно у вас уже есть подрастающие дети, которым можно тоже что-то делегировать. Вот буквально сегодня я попросил старшего сына помочь отформатировать таблицу. У меня бы это заняло минут 20-30. Он сел и справился за 2 часа. Я же потратил сэкономленные 30 минут на более продуктивные задачи. Ему всего 9 лет. На вечерней прогулке он прям в захлеб обсуждал, что готов браться за более сложные задачи и когда он уже из практиканта превратится в нормального работника и заработает на новую плейстейшен :)
Если вы работаете из дома. Как вариант попробуйте снять офис. Меня очень мотивирует и дисциплинирует офис. Хотя раньше я лет 10 работал из дома. Но сейчас понимаю, что комфортный офис только в плюс. Работать в рабочей атмосфере куда как продуктивнее, чем дома когда тебя отвлекают каждые 20-30 минут - ты ж все равно дома сидишь, вынеси мусор. На следующей неделе займусь поиском офиса тут в Словакии для нас двоих с женой.
Такие вот мысли. Надеюсь был вам полезен.
Ну и если вы забрели на мой блог из гугла или яндекса по запросам связанным с Etsy подписывайтесь на мой телеграмм канал - https://t.me/etsy_ru , там выходят порой мелкие заметки не попадающие в блог.